十怕十諾

在醫(yī)療領(lǐng)域，患者的每一份擔(dān)憂都值得被認(rèn)真傾聽，每一次托付都應(yīng)當(dāng)以責(zé)任回應(yīng)。為構(gòu)建透明、可信的醫(yī)患關(guān)系，湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，直面患者就醫(yī)過程中的十大核心關(guān)切，“十怕十諾”服務(wù)承諾。

1. 患者怕:怕誤診誤治;

承諾:發(fā)生先賠10萬元

承諾說明:我們對所有第一次住院的腫瘤患者100%實行多學(xué)科專家會診，確保診療科學(xué)精準(zhǔn);對經(jīng)權(quán)威鑒定確認(rèn)的誤診誤治,承諾賠償10萬元并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,如依法賠償額超過10萬元的，就高不就低。

 

2. 患者怕:怕過度醫(yī)療,診療方案不知情:

承諾:雙倍退還醫(yī)療費用并依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

承諾說明:實施會診診療方案前(搶救除外)必須由科主任帶領(lǐng)管床醫(yī)生與患者本人或委托人深度溝通診療方案,正常情況下大致住院時間、費用、效果等;簽字同意后方可實施。未溝通或未簽字同意實施的雙倍退還患者該項醫(yī)療費用,經(jīng)政府管理部門認(rèn)定屬于過度醫(yī)療的行為，依法承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

 

3. 患者怕:怕治不好而焦慮恐懼;

承諾:主管醫(yī)師對患者進(jìn)行病情科普溝通不少于30分鐘,未做到賠償1000元。

承諾說明:主管醫(yī)師必須以同理心耐心細(xì)致地進(jìn)行腫瘤科普，時間不少于30分鐘。目的是讓患者及家屬正確認(rèn)知腫瘤是慢性病,有些可以治愈,有些可以帶瘤生存的正確理念,樹立信心,醫(yī)患攜手可戰(zhàn)勝腫瘤;盡最大可能消除或降低患者的焦慮恐懼，未做到賠償1000元。

 

4. 患者怕:怕檢查結(jié)果慢;

承諾:常規(guī)檢查24小時內(nèi)出結(jié)果,未做到雙倍賠償該項檢查費。

承諾說明:承諾凡在本院所做的三大常規(guī)、肝腎功能、血糖血臉、CT、核磁共振、DR、B超、心電圖、PET-CT檢查24小時內(nèi)出結(jié)果,未做到承諾雙倍賠償該項檢查費。

 

5. 患者怕:怕床頭呼叫無人應(yīng)答;

承諾:3分鐘內(nèi)未到床頭賠償200元。

承諾說明:3分鐘醫(yī)護(hù)人員到床頭,超時一次賠償200元、護(hù)士長致歉。

 

6. 患者怕:怕打針技術(shù)差;

承諾:注射穿刺一次性成功,未做到賠償100元。

承諾說明:患者住院治療期間,承諾護(hù)士為其注射穿刺一次性成功,未做到的直接賠償100元;終末期患者與特殊體質(zhì)患者除外。

 

7. 患者怕:怕出院回家不知道怎么吃?怎么鍛煉?

承諾:為出院患者制定個體化全生命周期診療康復(fù)方案:未做到賠償1萬元,

承諾說明:為每位患者提供個體化全生命周期診療康復(fù)方案,未做到賠償1萬元。

 

8. 患者怕:怕醫(yī)師開回扣藥,收紅包,私自收費;

承諾:舉報屬實獎勵舉報人1萬元。

承諾說明:嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)九項準(zhǔn)則，堅決抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)禁醫(yī)師開回扣藥、收取患者紅包、私自收費;患者紅包不宜當(dāng)面退還的,可由當(dāng)事人通過給該患者縫納等額住院費等形式退還,或捐贈給慈善機構(gòu):違規(guī)行為舉報屬實獎勵舉損人1萬元，依法處理違規(guī)的當(dāng)事人。

 

9. 患者怕:怕投訴無門;

承諾:2小時內(nèi)回復(fù),未做到賠償1000元。

承諾說明;醫(yī)院公布投訴電話;所有投訴2小時內(nèi)回復(fù),未做到賠償1000元。

 

10患者怕:怕欺詐騙保套保;

承諾:舉報屬實獎勵舉報人1萬元。

承諾說明:嚴(yán)守醫(yī)保條例,套保騙保行為舉報屬實獎勵舉報人1萬元,并依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

在湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，患者的“怕”是我們行動的起點，醫(yī)院的“諾”是責(zé)任落地的見證。我們深知，醫(yī)療的本質(zhì)不僅是治愈疾病，更是守護(hù)信任與希望。未來，我們將持續(xù)以“十怕十諾”為準(zhǔn)則，用專業(yè)與溫度，為每一份生命托付交出滿分答卷。

 

---